京东一女子花8058买马桶和智能马桶盖退货遭质疑

先生。孙说，今年“双十一”活动期间，他准备给正在装修的新家买个新马桶，于是花了8058元在京东TOTO旗舰买了个马桶。 @> 商店和智能马桶座圈。

11月5日，京东物流会送货上门。孙先生说，当时他的新家还在装修，家里没有人，于是让物流师傅帮他拍了开箱视频和照片。当时的视频和照片显示，该产品外包装没有损坏，但箱内马桶水箱损坏严重。当天，他联系了“TOTO旗舰@>店”的客服，要求换货。客服回复：“目前，京东的物流还在核实处理中。”

此后，孙先生多次联系商家客服，申请平台介入。 “他们的回答敷衍了事，一直拖延让我处理，”他说。

先生。孙认为，损坏的厕所一直妨碍新家，影响了他的装修进度。由于马桶损坏，他购买的智能马桶座无法安装。他要求退回马桶和智能马桶座以获得退款。

订单截图。照片由受访者提供

企业回应：

“TOTO旗舰@>shop”客服人员回应澎湃新闻称，消费者反映的损坏产品为陶瓷件，产品在物流过程中可能受到外力冲击或撞击而损坏，公司已选择保险运输。客户反映损坏后，公司已报京东物流处理。客服人员表示，孙先生的智能马桶圈订单可以正常退货，仓库验货后退款。

11月14日京东旗舰店入驻查看进度，京东相关工作人员回复澎湃新闻称，平台收到反馈后京东旗舰店入驻查看进度，立即进行核实。经核实，因商家售后周期长，无法及时处理订单。 京东客服介入后，为确保用户利益不受损，京东已联系商家为本次订单提交索赔函，并将继续跟进购买产品的退款。